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Monique Large, Fondatrice de Pollen Consulting : Shoppers et retail font-ils bon ménage ?

Le lundi 13 juin 2016 15:20. Dans Commerce Ubiquitaire

20160613 comm ubi shopperLe retail est en pleine effervescence et de nouveaux formats sont expérimentés pour séduire les consommateurs. Mais qu’en pensent les principaux intéressés ? C’est la question sur laquelle s’est penchée Monique Large, Fondatrice de Pollen Consulting, avec des réponses dévoilées lors du salon MPV (Marketing Point de Vente), dans son Cahier de Tendances.

Ce que veulent les consommateurs

Le mercredi 2 décembre 2015 08:42. Dans Commerce Ubiquitaire

Selon une récente étude de Xerox, premier fabricant d’imprimantes et inventeur du photocopieur xérographique, plus de la moitié des consommateurs, 54% pour être précis, seraient prêts à payer plus cher dans l’espoir d’une relation client de meilleure qualité avec leurs marques préférées. Ce qui prouve d’emblée que, quelque soit le secteur d’activité, le pays, ou encore, la catégorie d’âge, le consommateur accorde une importance significative à la qualité de la relation client.

Satisfaction clients : un bon point pour l’e-commerce

Le mercredi 2 décembre 2015 08:39. Dans Commerce Ubiquitaire

Huit secteurs ont été étudiés dans le cadre d’une enquête sur la satisfaction clients. 7% des clients ont déclaré être tout à fait satisfaits, et 72% se sont dits plutôt satisfaits. Une nuance légère mais loin d’être anodine puisque, d’après l’étude, on relève quelques déficiences au niveau de la formation des équipes de vente, du partage d’information sur les indicateurs de satisfaction client et l’importance de la satisfaction des salariés, dans plusieurs secteurs. Ceci explique cela !

Conférence Viuz : Passeport pour le marketing digital

Le vendredi 30 octobre 2015 09:01. Dans Commerce Ubiquitaire

20151030 viuz table ronde 1La Conférence Viuz s’est déroulée sur une demi-journée de tables rondes et de keynotes au Musée Dapper, à Paris. Professionnels du marketing et de la communication ont ainsi pu bénéficier des conseils d’annonceurs extrêmement actifs sur la toile, mais aussi de médias et de leaders des réseaux sociaux, toujours en avance d’un temps sur les tendances.

Research Online Purchase Offline, nous sommes tous des « Ropos » !

Le mardi 15 septembre 2015 09:05. Dans Commerce Ubiquitaire

20150915 ropos-ouvSi les enseignes physiques distinguent souvent E-commerce et ventes en magasin, le consommateur en revanche passe de l'un à l'autre avec aisance. C'est ce que démontre le premier Observatoire du parcours d'achat établi par Solocal Network, entité de Solocal Group dédiée aux grands comptes, et GroupM, un des leaders sur le marché du conseil et de l’achat média.