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NRF Retail’s Big Show 2018 : Top 5 des tendances Retail à retenir de la NRF

Le lundi 9 avril 2018 09:47. Dans Commerce Ubiquitaire

20180409 NFRAlors que le Retail’s Big Show 2018 vient de fermer ses portes, notre magazine s’est intéressé aux dernières innovations d’un commerce en évolution. Entre les consommateurs hyperconnectés et les technologies qui favorisent l’expérience client, les enjeux sont nombreux. Retour sur les 5 tendances à retenir de la NRF.

le commerce du futur : Le grand huit du retail de demain

Le lundi 9 avril 2018 09:39. Dans Commerce Ubiquitaire

20180409 Futur du commerceDe quoi sera fait le commerce du futur ? Après avoir visité les salons internationaux du retail, l’Échangeur a révélé les huit tendances qui rythmeront le commerce pour les prochaines années.

Monique Large, Fondatrice de Pollen Consulting : Shoppers et retail font-ils bon ménage ?

Le lundi 13 juin 2016 15:20. Dans Commerce Ubiquitaire

20160613 comm ubi shopperLe retail est en pleine effervescence et de nouveaux formats sont expérimentés pour séduire les consommateurs. Mais qu’en pensent les principaux intéressés ? C’est la question sur laquelle s’est penchée Monique Large, Fondatrice de Pollen Consulting, avec des réponses dévoilées lors du salon MPV (Marketing Point de Vente), dans son Cahier de Tendances.

Ce que veulent les consommateurs

Le mercredi 2 décembre 2015 08:42. Dans Commerce Ubiquitaire

Selon une récente étude de Xerox, premier fabricant d’imprimantes et inventeur du photocopieur xérographique, plus de la moitié des consommateurs, 54% pour être précis, seraient prêts à payer plus cher dans l’espoir d’une relation client de meilleure qualité avec leurs marques préférées. Ce qui prouve d’emblée que, quelque soit le secteur d’activité, le pays, ou encore, la catégorie d’âge, le consommateur accorde une importance significative à la qualité de la relation client.

Satisfaction clients : un bon point pour l’e-commerce

Le mercredi 2 décembre 2015 08:39. Dans Commerce Ubiquitaire

Huit secteurs ont été étudiés dans le cadre d’une enquête sur la satisfaction clients. 7% des clients ont déclaré être tout à fait satisfaits, et 72% se sont dits plutôt satisfaits. Une nuance légère mais loin d’être anodine puisque, d’après l’étude, on relève quelques déficiences au niveau de la formation des équipes de vente, du partage d’information sur les indicateurs de satisfaction client et l’importance de la satisfaction des salariés, dans plusieurs secteurs. Ceci explique cela !